БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
«УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ И СТРЕССОМ»

Цель: повысить качество навыков управления конфликтом и стрессом
Аудитория: руководители, сотрудники кадрового резерва
Продолжительность: 16 академических часов

1.Конфликты: основные понятия и определения
Структура и виды конфликтов
Причины конфликтов
Стадии развития конфликта
Предконфликтные ситуации и способы работы с ними
Профилактика конфликта. Амортизация возражений, конструктивный отказ и правильная критика
Конструктивные и деструктивные конфликты
Практикум:
Аналитическая работа «Причины и профилактика конфликта»
Индивидуальные и групповые упражнения с видеосъемкой и аналитикой для отработки навыков профилактики конфликта
Результат блока
Понимание причин и стадий развития конфликта.
Понимание плюсов и минусов конфликтных ситуаций.
Освоение способов профилактики конфликтных ситуаций.

2.Управление конфликтом: стратегия и тактика
Стили поведения в конфликтной ситуации
Преимущества и недостатки стилей
Сотруднический стиль: технология, выгоды, проблемы
Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
Типы конфликтных личностей и способы взаимодействия с ними
Противостояние манипуляциям и давлению
Управление своим состоянием в конфликтной ситуации.
Навыки эмоционального интеллекта для повышения вашей эффективности
Практикум:
Тестирование
Групповая работа «Плюсы и минусы стилей»
Деловая игра
Ролевые игры с видеосъемкой и аналитикой для отработки навыков поведения в конфликте
Результат блока
Понимание собственной стратегии поведения в конфликте. Умение выбирать стратегию в зависимости от ситуации. Развитие навыков сотрудничества в спорных ситуациях.
Понимание способов работы в конфликтных ситуациях. Отработка техник противостояния манипуляциям и давлению. Развитие навыков управления своим состоянием

3.Стресс: природа, причины, риски
Механизм возникновения стресса
Позитивная и негативная роль стресса
Причины и последствия стресса
Профилактика стресса
Основные стрессогенные факторы
Формула оценки стрессогенности ситуации
Способы снижения стрессогенности ситуации
Практикум:
Проектная работа для определения причин стресса и способов его профилактики
Индивидуальная и групповая аналитическая работа для разработки способов снижения стрессогенности ситуации
Результат блока
Понимание причин возникновения стресса.
Освоение способов профилактики стресса.
Освоение методов снижения стрессогенности ситуации

4.Способы преодоления стресса
Диагностика своего состояния и основные методы саморегуляции
Способы повышения стрессоустойчивости
Восстановление после стресса: основные приемы
Профилактика эмоционального выгорания
Практикум:
Тестирование
Индивидуальные упражнения для развития навыков диагностики состояния и саморегуляции
Результат блока
Формирование навыка диагностики собственного состояния.
Освоение основных методов саморегуляции и преодоления стресса.
Формирование умения управлять своим состоянием в сложной, конфликтной ситуации.